Kunden einbinden Gut aussehen, sich gut fühlen, Gutes tun

Jeden Tag kommen mehr als 3,5 Millionen Kundinnen und Kunden in unsere Filialen. Sie vertrauen darauf, dass wir nach unseren Werten leben. Wir glauben, sie sollten nicht wählen müssen zwischen gut aussehen, sich gut fühlen und Gutes tun. Sie verdienen großartige Kleidung, die auf eine Art und Weise hergestellt wurde, die den Menschen, die Umwelt und die Tiere respektiert, und das ohne zusätzliche Kosten. Es sollte keine Entscheidung und kein Kompromiss notwendig sein.

Da Themen wie Klimawandel und Arbeitssicherheit immer greifbarer werden, sind sie für unsere Kundinnen und Kunden immer wichtiger geworden. Seit vielen Jahren handeln wir in ihrem Namen, stellen unsere Kleidung verantwortungsvoll her und beschaffen unsere Materialien nachhaltig. 71 % der von uns verwendeten Baumwolle ist Biobaumwolle oder Better Cotton und wir bieten zukunftsweisende Produkte wie unsere T-Shirts und Jeans mit Cradle to Cradle CertifiedTM Gold-Zertifizierung.

2018 erreichten wir einen wichtigen Meilenstein auf unserer Nachhaltigkeitsreise mit der Einführung von #WearTheChange in Europa, Brasilien und China, unserer ersten Multi-Channel-Nachhaltigkeits-Kommunikationsplattform. Etwas später wurde #WearTheChange dann auch in Mexiko eingeführt. So erwecken wir Nachhaltigkeit für viele unserer Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt zum Leben.

Erfahren Sie mehr über unsere nachhaltigen Produkte

Unseren Kunden zuhören

Mit Kunden kommunizieren

Gemeinsam in den Filialen handeln

Unsere Performance 2018

Kundenumfrage

2018 haben wir zum vierten Mal in Folge über 6.000 Kundinnen und Kunden in Kooperation mit GlobeScan befragt. In spontanen Antworten wurde C&A von den Befragten in Brasilien und den Niederlanden das vierte Jahr in Folge als nachhaltigste Einzelhandels-Modemarke gekürt. Erstmals wurden wir auch in Deutschland zur nachhaltigsten Retail-Modemarke ausgezeichnet. Darüber hinaus blieb das Vertrauen in C&A stark und stabil. So wurde C&A unter den Bekleidungseinzelhändlern, denen Kunden ein sozial und ökologisch verantwortliches Handeln bestätigen, in eben diesen drei Ländern an die Spitze gewählt.

2018 haben wir darüber hinaus eine weitere Umfrage in sechs anderen europäischen Märkten (Belgien, Österreich, Polen, Schweiz, Spanien und Tschechische Republik) durchgeführt, um die Kundenwahrnehmung unserer Nachhaltigkeitsleistung besser zu verstehen und zu erfahren, welche Themen und Aspekte für unsere Kundinnen und Kunden in diesen Märkten am wichtigsten sind.

Erfahren Sie mehr über unsere Kundenumfrage

Hochwertige biologische Materialien

Unsere Kundenumfrage 2018 hat gezeigt, dass in einer Reihe von Märkten „biologische Materialien wichtige greifbare Faktoren für die Wahrnehmung von C&A als führendes Unternehmen in Sachen Nachhaltigkeit darstellen – insbesondere in den Niederlanden. Die Langlebigkeit und Qualität unserer Produkte wurden ebenso weiterhin als positive Faktoren für unsere Nachhaltigkeitsreputation genannt.

Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Biobaumwolle

#WearTheChange

2018 führten wir #WearTheChange ein, unsere erste weltweite Multi-Channel-Nachhaltigkeits-Kommunikationsplattform. Sie wurde im Februar 2018 in Europa eingeführt, über In-Store-, Online- und „Print-Touchpoints“, und im April auf Brasilien und China ausgeweitet, mit individuellen Anpassungen für jeden Markt. In Mexiko wurde #WearTheChange etwas später 2018 eingeführt und um den Tag der Erde 2019 herum gestartet. Alle Produkte, die unter #WearTheChange beworben werden, werden auf eine Art und Weise hergestellt und bezogen, die nachhaltiger ist als konventionelle Methoden: zum Beispiel hergestellt aus Biobaumwolle oder nach dem Cradle to Cradle CertifiedTM Standard zertifiziert. Doch die Kampagne geht auch über die Produkte hinaus, um die Kundinnen und Kunden so für unsere weiteren Nachhaltigkeitsinitiativen zu sensibilisieren.

Wir arbeiten gemeinsam mit

Unsere Kunden befähigen, Nachhaltigkeit zur Selbstverständlichkeit zu machen

Unsere Leidenschaft für unsere Kundinnen und Kunden ist die Grundlage für alles, was wir tun, und wir legen großen Wert auf das, was für sie wichtig ist. Wir arbeiten hart für sie, um Kleidung zu kreieren, die den Menschen, die Umwelt und den Tierschutz respektiert. Außerdem hören wir unseren Kundinnen und Kunden aktiv zu, um ihre Belange zu verstehen und ihre Anliegen zu berücksichtigen.

Diese wichtigen Fragen stellen wir uns jeden Tag:

  • Haben wir alles dafür getan, unsere Produkte so nachhaltig wie möglich zu gestalten und zu produzieren sowie eine dauerhafte Qualität zu gewährleisten?
  • Tun wir alles, um offen und ehrlich hinsichtlich unserer Geschäftspraktiken zu sein?
  • Schaffen wir eine verantwortungsvolle und transparente Lieferkette und hinterlassen einen positiven Beitrag?
  • Schaffen wir ein nachhaltigeres Leben für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Partner auf der ganzen Welt?
  • Fordern wir uns selbst heraus, bessere, nachhaltigere Lösungen zu finden? 

Mit Initiativen wie dem weltweiten Rollout unserer T-Shirts mit der Cradle to Cradle CertifiedTM Gold-Zertifizierung, der Einführung der Jeans mit Cradle to Cradle CertifiedTM Gold-Zertifizierung in einigen Märkten sowie der Umsetzung unserer #WearTheChange Kampagne arbeiten wir daran, die Anliegen unserer Kunden für die Zukunft zu berücksichtigen. Indem wir unseren Kundinnen und Kunden nachhaltigere Produkte anbieten und durch innovative bezahlbare Alltagskleidung zeigen, was möglich ist, helfen wir dabei, nachhaltigere Mode zur Selbstverständlichkeit zu machen.