Kunden einbinden Gut aussehen, sich gut fühlen, Gutes tun

Über 3,5 Millionen Kundinnen und Kunden kaufen jeden Tag bei uns ein. Sie vertrauen darauf, dass wir nach unseren Werten leben. Wir glauben, sie sollten nicht wählen müssen zwischen gut aussehen, sich gut fühlen und Gutes tun. Sie verdienen großartige Kleidung, die auf eine Art und Weise hergestellt wurde, die den Menschen, die Umwelt und die Tiere respektiert, und das ohne zusätzliche Kosten. Es sollte keine Entscheidung oder Abwägung erforderlich sein.

Da Themen wie Klimawandel und Arbeitssicherheit immer greifbarer werden, sind sie für unsere Kundinnen und Kunden immer wichtiger geworden. Seit vielen Jahren handeln wir in ihrem Namen und stellen unsere Kleidung verantwortungsvoll her und beschaffen unsere Materialien nachhaltig. 67 % der Baumwolle, die wir verwenden, ist Biobaumwolle oder als Better Cotton bezogen und wir bieten wegweisende Produkte wie unser T-Shirt mit der Cradle to Cradle CertifiedTM Gold-Zertifizierung an. 

2018 erreichten wir einen wichtigen Meilenstein auf unserer Nachhaltigkeitsreise mit der Einführung von #WearTheChange, unserer ersten Multi-Channel-Kommunikationskampagne, in Europa, Brasilien und China. Die Kampagne wird im weiteren Jahresverlauf 2018 auch in Mexiko eingeführt. So erwecken wir Nachhaltigkeit für viele unserer Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt zum Leben.

Erfahren Sie mehr über unsere nachhaltigen Produkte

Unseren Kunden zuhören

Mit den Kunden kommunizieren

Gemeinsam in den Filialen handeln

Unsere Maßnahmen im Jahr 2017

Start einer globalen Kommunikationskampagne über mehrere Kanäle.

 

Durchführung einer dritten Kundenumfrage, um unseren Fortschritt zu messen, inwieweit wir Kunden ermöglichen, nachhaltiger zu werden.

Unsere Performance 2017

Kundenumfrage

2017 haben wir zum dritten Mal in Folge über 6.000 Kundinnen und Kunden in Kooperation mit GlobeScan befragt. In spontanen Antworten wählten sie C&A in Brasilien und in den Niederlanden zum dritten Mal in Folge als nachhaltigste Einzelhandels-Modemarke aus. Auch in Deutschland behaupteten wir unsere starke Position.

Erfahren Sie mehr über unsere Kundenumfrage


Biobaumwolle

Unsere Kundenbefragung 2017 zeigte, dass sich die Wahrnehmung der Nachhaltigkeitsleistung von C&A weiter verbessert hat. Kundinnen und Kunden in Frankreich, Deutschland und den Niederlanden nannten das Engagement von C&A für Biobaumwolle als Hauptgrund für seine führende Position im Bereich Nachhaltigkeit.

Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Biobaumwolle
 

#WearTheChange

2018 führten wir #WearTheChange ein, unsere erste globale Multi-Channel-Nachhaltigkeits-Kommunikationskampagne. Diese Kampagne wurde im Februar 2018 in Europa eingeführt, über In-Store-, Online- und Print-Touchpoints, und im April auf Brasilien und China ausgeweitet, mit leichten Anpassungen für jeden Markt. Alle Produkte, die unter #WearTheChange beworben werden, werden auf eine Art und Weise hergestellt und bezogen, die nachhaltiger ist als konventionelle Methoden: zum Beispiel hergestellt aus Biobaumwolle oder nach dem Cradle to Cradle CertifiedTM Qualitätsstandard zertifiziert. Wir planen, #WearTheChange im weiteren Jahresverlauf 2018 auch in Mexiko einzuführen.

Mit wem wir arbeiten

Unsere Kunden befähigen, Nachhaltigkeit zur Selbstverständlichkeit zu machen

Unsere Leidenschaft für unsere Kundinnen und Kunden unterstützt alles, was wir tun, und wir legen großen Wert auf das, was für sie wichtig ist. Wir arbeiten hart für sie, um Kleidung zu kreieren, die den Menschen, die Umwelt und den Tierschutz respektiert. Außerdem hören wir unseren Kundinnen und Kunden aktiv zu, um ihre Belange zu verstehen und ihre Anliegen zu berücksichtigen.

Diese wichtigen Fragen stellen wir uns jeden Tag:

  • Haben wir alles dafür getan, unsere Produkte so nachhaltig wie möglich zu gestalten und zu produzieren sowie eine dauerhafte Qualität zu gewährleisten?
  • Tun wir alles, um offen und ehrlich hinsichtlich unserer Geschäftspraktiken zu sein?
  • Schaffen wir eine verantwortungsvolle und transparente Lieferkette und hinterlassen einen positiven Beitrag?
  • Schaffen wir ein nachhaltigeres Leben für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Partner auf der ganzen Welt?
  • Fordern wir uns selbst heraus, bessere, nachhaltigere Lösungen zu finden?

Mit Initiativen wie dem weltweiten Rollout unseres T-Shirts mit der Cradle to Cradle CertifiedTM Gold-Zertifizierung und der Einführung unserer #WearTheChange Kampagne arbeiten wir daran, die Anliegen unserer Kunden für die Zukunft zu berücksichtigen. Indem wir unseren Kundinnen und Kunden nachhaltigere Produkte anbieten und durch innovative bezahlbare Alltagskleidung zeigen, was möglich ist, helfen wir dabei, nachhaltigere Mode zur Selbstverständlichkeit zu machen.

 

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