Conscientizando clientes Estar bem, sentir-se bem e fazer o bem

Há gerações assumimos o compromisso de fazer com que os nossos clientes e as suas famílias fiquem bem e se sintam bem todos os dias. Mais de 2,5 milhões de clientes compram conosco a cada dia e acreditam que cumprimos os nossos valores. Acreditamos que eles não devem ter de escolher entre estar bem, sentir-se bem e fazer o bem. Eles merecem ótimas roupas que foram adquiridas e produzidas de uma maneira que respeite as pessoas, o meio ambiente e os animais, e sem custo adicional. Não é preciso haver qualquer decisão ou escolha.

newborn collection

 

Questões como mudança climática e segurança ocupacional tornaram-se mais importantes para os nossos clientes à medida que hoje são mais tangíveis. Estamos atuando em nome dos nossos clientes para que nossas roupas sejam produzidas de maneira responsável e que os materiais utilizados sejam obtidos de maneira sustentável. Um a cada dois produtos de algodão disponíveis nas nossas lojas é feito com algodão orgânico ou Better Cotton. Também oferecemos produtos inovadores, tais como a nossa camiseta com certificação Cradle-to-CradleTM nível GOLD.

Leia mais sobre os nossos produtos sustentáveis

Ouvindo os nossos clientes

Produtos

Agindo em conjunto na loja

Nossas ações em 2016

Aumentar a comunicação sobre as nossas estratégias e o nosso progresso na conexão com os clientes.

Conduzir uma segunda pesquisa com clientes para medir o progresso.

Comunicar aos clientes questões de sustentabilidade, como a redução de emissões de CO2 emissions.

Nosso desempenho em 2016

Algodão orgânico

As nossas campanhas de algodão e jeans mais sustentável no Brasil, de algodão mais sustentável na China e de algodão orgânico na Europa engajaram os clientes e os ajudaram a entender mais profundamente a diferença que esses produtos fazem.

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Pesquisa realizada com clientes

Em 2016, entrevistamos mais de 6.000 clientes, em parceria com a GlobeScan, pelo segundo ano consecutivo. Nas respostas espontâneas, a C&A foi reconhecida como a marca de varejo de moda mais sustentável do Brasil, fortalecendo nossa posição de liderança nesse importante mercado em relação a 2015. Nossas fortes posições na Alemanha e na Holanda foram confirmadas e fortalecemos nossos índices na China, no México e na França.

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Com quem estamos trabalhando

GlobeScan, C2C, RDS

Conscientizando os nossos clientes para fazer da sustentabilidade o padrão

A paixão pelos nossos clientes fundamenta tudo o que fazemos, e nos importamos profundamente com o que é importante para eles. Trabalhamos intensamente em nome deles para criar roupas que respeitem as pessoas, o meio ambiente e o bem-estar dos animais, e ouvimos os nossos clientes de maneira ativa para entender as suas preocupações e atender às suas prioridades e expectativas.

Todos os dias, fazemos a nós mesmos as seguintes perguntas fundamentais:

  • Fizemos de tudo para criar e produzir o nosso produto da maneira mais sustentável e para garantir uma qualidade durável? 
  • Estamos fazendo tudo o que podemos para ser abertos e honestos sobre as nossas práticas comerciais? 
  • Estamos construindo uma rede de fornecimento transparente e responsável e deixando um impacto positivo?
  • Estamos criando vidas mais sustentáveis para os nossos clientes, funcionários e parceiros mundialmente? 
  • Estamos nos desafiando para encontrar soluções melhores e mais sustentáveis? 

Com iniciativas como as nossas campanhas de algodão orgânico na Europa e de algodão mais sustentável na China, e o lançamento mundial das nossas camisetas com certificação Cradle-to-CradleTM nível GOLD, estamos trabalhando para solucionar todas as preocupações dos nossos clientes em relação ao futuro. Ao oferecermos produtos mais sustentáveis aos nossos clientes e mostrarmos o que é possível por meio de uma moda acessível e inovadora para o dia a dia, estamos ajudando a fazer da moda sustentável o novo padrão.

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