Conscientizando clientes Estar bem, sentir-se bem e fazer o bem

Mais de 3,5 milhões de clientes compram conosco a cada dia. Eles acreditam que cumprimos os nossos valores. Acreditamos que eles não devem ter de escolher entre estar bem, sentir-se bem e fazer o bem. Eles merecem ótimas roupas que foram adquiridas e produzidas de uma maneira que respeite as pessoas, o meio ambiente e os animais, e sem custo adicional. Não é preciso haver qualquer decisão ou escolha.

Questões como mudança climática e segurança de trabalhadores se tornam mais importantes para os nossos clientes à medida que hoje são mais tangíveis. Há muitos anos agimos em nome deles para que nossas roupas sejam produzidas de maneira responsável e compramos nossos materiais de maneira sustentável. 67% do algodão que usamos é orgânico ou adquirido como Better Cotton e oferecemos produtos inovadores, tais como a nossa camiseta com a certificação Cradle-to-CradleTM nível GOLD.

Em 2018, alcançamos um marco importante na jornada da sustentabilidade com o lançamento da campanha #WearTheChange, nossa primeira campanha de comunicação de sustentabilidade multicanal e global na Europa, no Brasil e na China. A campanha será lançada no México ainda em 2018, levando a sustentabilidade a ainda mais clientes em todo o mundo.

Leia mais sobre os nossos produtos sustentáveis

Ouvindo os nossos clientes

Comunicação com os clientes

Ações conjuntas nas lojas

Nossas ações em 2017

Lançar campanhas de comunicação globais em vários canais.

 

Conduzir uma terceira pesquisa com clientes para medir o progresso dos nossos esforços em preparar os clientes para se tornarem mais sustentáveis. 

Nosso desempenho em 2017

Pesquisa do cliente

Em 2017, entrevistamos mais de 6.000 clientes em parceria com a GlobeScan pelo terceiro ano consecutivo. Em respostas espontâneas, a C&A foi reconhecida como a marca de moda de varejo mais sustentável no Brasil e na Holanda, pelo terceiro ano consecutivo em ambos os países. Também mantivemos uma sólida posição na Alemanha.

Leia mais sobre nossa pesquisa do cliente


Algodão orgânico

Nossa pesquisa do cliente de 2017 mostrou que as percepções do desempenho da C&A em termos de sustentabilidade continuaram melhorando, com clientes na França, na Alemanha e na Holanda citando o compromisso da C&A com o algodão orgânico como um dos motivos fundamentais para a liderança em sustentabilidade.

Leia mais sobre nosso compromisso com o algodão orgânico
 

#WearTheChange

Em 2018, lançamos a campanha #WearTheChange, nossa primeira campanha global de comunicação sobre sustentabilidade multicanal. A campanha foi lançada na Europa em fevereiro de 2018 nas lojas, on-line e em materiais impressos, e foi implantada no Brasil e na China em abril, com adaptações mínimas para cada região. Todos os produtos anunciados na campanha #WearTheChange são produzidos e confeccionados de uma maneira mais sustentável do que os métodos convencionais: por exemplo, feitos de algodão orgânico ou com certificação Cradle-to-Cradle CertifiedTM. Pretendemos lançar #WearTheChange no México ainda em 2018.

Com quem trabalhamos

Conscientizando os nossos clientes para fazer da sustentabilidade a norma

A paixão pelos nossos clientes fundamenta tudo o que fazemos, e nos importamos profundamente com o que é importante para eles. Trabalhamos intensamente em nome deles para criar roupas que respeitem as pessoas, o meio ambiente e o bem-estar dos animais, e ouvimos os nossos clientes de maneira ativa para entender as suas preocupações e atender às suas prioridades.

Todos os dias, fazemos a nós mesmos as seguintes perguntas fundamentais:

  • Fizemos de tudo para criar e produzir o nosso produto da maneira mais sustentável e para garantir uma qualidade durável?
  • Estamos fazendo tudo o que podemos para ser abertos e honestos sobre as nossas práticas comerciais?
  • Estamos construindo uma rede de fornecimento transparente e responsável e deixando um impacto positivo?
  • Estamos criando vidas mais sustentáveis para os nossos clientes, funcionários e parceiros mundialmente?
  • Estamos nos desafiando para encontrar soluções melhores e mais sustentáveis?

Com iniciativas como o lançamento global das nossas camisetas com a certificação Cradle-to-CradleTM nível GOLD e o lançamento de nossa campanha #WearTheChange, estamos trabalhando para solucionar todas as preocupações dos nossos clientes em relação ao futuro. Ao oferecermos produtos mais sustentáveis aos nossos clientes e mostrarmos o que é possível por meio de uma moda acessível e inovadora para o dia a dia, estamos ajudando a fazer da moda sustentável a nova norma.

C&A logo

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