Comunicação com os clientes Roupas de bom gosto – e que também fazem o bem

É fundamental ajudar nossos clientes a se sentirem bem com relação a comprar e usar nossos produtos: eles apoiam nosso trabalho de gerar mudanças positivas na indústria de vestuário com as suas decisões de compra. Procuramos criar produtos respeitando as pessoas, o meio ambiente e os animais. Queremos que nossos clientes sintam orgulho dos produtos que compram de nós e ajudá-los a tomar decisões de compra que gerem mudanças.

Nosso desempenho em 2017

Convidando clientes a participarem da nossa jornada de sustentabilidade 

Na C&A, acreditamos há muito tempo que todos devam ser capazes de parecer bem, sentir-se bem e fazer o bem, todos os dias. Nossos clientes merecem roupas de grande qualidade e estilo, que foram adquiridas e produzidas de uma maneira que respeite as pessoas, o meio ambiente e os animais. Sem comprometer e sem nenhum custo adicional.

Desde que começamos nossa pesquisa anual de insights, nossos clientes têm dito que querem saber mais sobre a sustentabilidade das roupas que compram. Em resposta a essa demanda, nos preparamos para criar uma mensagem voltada ao cliente que pudesse dar vida à sustentabilidade de uma maneira descomplicada e facilmente acessível, ajudando os clientes a encontrar os produtos que desejam e reafirmando que eles foram produzidos e fabricados de maneira sustentável.

Em especial, gostaríamos de alinhar nossa comunicação sobre sustentabilidade com a comunicação da marca C&A para enfatizar que a sustentabilidade é o novo normal. 

Em 2018, alcançamos um marco importante na jornada da sustentabilidade com o lançamento da campanha #WearTheChange, nossa primeira campanha de comunicação de sustentabilidade multicanal e global. Ela foi lançada na Europa em fevereiro de 2018 nas lojas, on-line e em materiais impressos. Todos os produtos anunciados na campanha #WearTheChange são produzidos e confeccionados de maneira mais sustentável do que os métodos convencionais. Todos eles podem ter sua sustentabilidade verificada: por exemplo, algodão orgânico certificado ou com a certificação Cradle-to-Cradle CertifiedTM.

A mensagem da campanha #WearTheChange é clara: cada pequeno passo conta. Estamos convidando clientes a participar de nossa jornada de sustentabilidade com uma mensagem inspiradora e otimista de que é possível parecer bem e se sentir bem, sem abrir mão de nada. 

A campanha foi lançada no Brasil e na China em abril de 2018, com adaptações mínimas para cada mercado. Pretendemos lançar a campanha #WearTheChange no México ainda neste ano e informaremos os resultados dessa grande campanha global em nosso próximo relatório de sustentabilidade. 
 

Declarações dos produtos #WearTheChange

#WearTheChange não é uma certificação nem uma reivindicação – é uma campanha de marketing para ajudar clientes a identificar e entender os produtos mais sustentáveis que oferecemos. Porém, todo produto em destaque na campanha precisa permitir que sua declaração de sustentabilidade possa ser verificada.

Dando vida à sustentabilidade

Como parte de nossa missão de levar produtos sustentáveis à população, a campanha #WearTheChange se concentra nas necessidades dos clientes da C&A. Isso significa ajudá-los a encontrar os produtos que eles desejam em uma variedade de estilos e cores apropriados e transmitir suas credenciais de sustentabilidade de maneira clara, simples e facilmente acessível para todos.


#WearTheChange: Conectando-se aos clientes

“Muitos clientes perguntaram sobre a campanha #WearTheChange depois que nos viram usando a nova camiseta nas lojas. Uma senhora de 60 anos pediu para a filha traduzir a frase estampada na camiseta. Depois de ouvir nossa explicação sobre #WearTheChange, ela comprou a camiseta para ela e a filha.”

Micol Sportelli, gerente de loja da C&A, Vignate

 

Esta é só uma das muitas histórias que Marina Begotti da C&A ouviu depois do lançamento de #WearTheChange. “Fizemos muito progresso com nossos produtos. Mais da metade das roupas vendidas já foram produzidas de maneira sustentável – agora já temos uma maneira de articular esse compromisso diretamente com nossos clientes”, diz ela.

 

Lançada em fevereiro de 2018, a campanha #WearTheChange fez sua estreia em mercados europeus, com todos os funcionários trocando seus uniformes de inverno escuros habituais pelas camisetas brancas com os dizeres #WearTheChange e repletos de histórias sobre os produtos da C&A. E muito entusiasmo.

 

“Os funcionários não compartilham apenas uma selfie – eles compartilharam várias! Eles dividiram a experiência com amigos e familiares. Eles fizeram vídeos e os compartilharam on-line. Eles conversaram com clientes curiosos sobre a camiseta Cradle-to-Cradle. Alguns precisaram ampliar suas redes sociais na medida em que surgiam solicitações para saber mais sobre a campanha #WearTheChange”, relata Micol.

 

Para Alessandra Scalas, a campanha #WearTheChange completou um círculo de relacionamento com a C&A. Houve uma época em que ela era uma cliente desesperada para encontrar roupas que seu filho, que sofria de dermatite, pudesse usar confortavelmente. Ela tentou muitas marcas diferentes antes de ficar sabendo da C&A – e depois que experimentou uma camiseta da C&A em seu filho, o problema resolvido.

 

Hoje, Scalas é gerente da loja da C&A em Vercelli. Quando a campanha #WearTheChange foi lançada, ela descobriu uma maneira de compartilhar sua história com outros pais, que acabaram ficando impressionados com a maneira como os produtos da C&A são feitos para serem melhores para eles e o planeta. #WearTheChange deu a Scalas uma ferramenta eficiente para falar sobre sustentabilidade de maneira simples, direta e pessoal.

 

“Sustentabilidade é um desafio que devemos levar em consideração em nosso dia a dia. Todos nós podemos mudar a indústria da moda. A campanha #WearTheChange nos permite falar facilmente sobre os atributos de sustentabilidade de nossos produtos. E, como funcionária da C&A, #WearTheChange me dá orgulho de trabalhar aqui”, diz Begotti.

 

Os primeiros comentários dos clientes demonstram curiosidade seguida de admiração, dúvidas sobre sustentabilidade e normalmente uma compra e um compartilhamento em redes sociais. Outro ponto surpreendente para os clientes foi que a sustentabilidade não precisa vir a um alto preço. “#WearTheChange  representa nossa mentalidade como empresa. Grande estilo e excelente qualidade sem comprometer o planeta”, diz Begotti.

 

Transformar a moda sustentável em algo normal, mostrando aos clientes que eles estão fazendo a coisa certa ao comprar conosco: #WearTheChange representa o novo normal na C&A. Agora compartilhado com mais de 3,5 milhões de clientes diariamente.

Fazendo dos produtos mais sustentáveis o novo normal

Queremos que todos os nossos produtos sejam os melhores possíveis, desenvolvidos, obtidos e produzidos considerando a sustentabilidade. A C&A é líder mundial na compra de algodão orgânico certificado. Atualmente, vendemos mais roupas feitas com algodão mais sustentável do que com algodão convencional.

Também começamos a desenvolver produtos de moda circular, com o lançamento da primeira camiseta com a certificação Cradle-to-Cradle Certified TM nível GOLD, desenvolvida em parceria com a Fashion for Good. Desde então, a C&A já lançou outros produtos com certificação Cradle-to-Cradle CertifiedTM para o público masculino, feminino, juvenil e infantil na Europa, no México e no Brasil.

Leia mais sobre nossa abordagem à moda circular

Leia mais sobre algodão sustentável
 

Europa: Lançando nossa campanha de comunicação sobre sustentabilidade global

Nossa pesquisa de clientes cliente em 2016, em parceria com a GlobeScan, mostrou que muitos clientes gostariam que falássemos mais sobre sustentabilidade – e que os clientes europeus preferiam displays em loja como canal de comunicação. Seguindo esse feedback, continuamos promovendo nossos produtos orgânicos na Europa, bem como falando sobre nossas jaquetas puffer 100% certificadas pela Responsible Down Standard e os atributos de sustentabilidade de nossos jeans.

Em 2017, participamos da Kidix, uma feira familiar na Bélgica, convidando crianças de todas as idades a saber mais sobre o algodão orgânico em nosso “mural da educação” e conversando com pais sobre nossas compras responsáveis.

Em fevereiro de 2018, lançamos a campanha #WearTheChange em vários canais, inclusive nas lojas e e-commerce. A mensagem da campanha #WearTheChange já abrange todas as atividades de sustentabilidade voltadas para nosso cliente. Durante 2018, abordaremos os benefícios específicos de sustentabilidade de nossos produtos por meio da campanha, inclusive algodão orgânico certificado, poliéster reciclado e couro livre de cromo.

Leia mais sobre responsabilidade


Brasil e México: Ampliando a força da nossa reputação

Através da nossa pesquisa de 2017, os clientes nos disseram que a percepção que tinham da sustentabilidade da C&A no Brasil e no México tinha melhorado em vários tópicos, inclusive algodão orgânico e materiais reciclados. Nossa campanha #VistaAMudança foi lançada no Brasil em abril de 2018 e pretendemos lançá-la no México ainda neste ano. Ela será seguida de comunicados específicos sobre poliéster reciclado e nossos programas de coleta de roupas usadas. No México, a campanha será feita simultaneamente à construção de uma marca mais ampla.


China: Refinando nosso posicionamento de marca e nos comunicando de maneira mais ampla

Na China, vimos a confiança na marca da C&A melhorar em 2017, apoiada pelo reconhecimento do cliente a respeito da nossa campanha For the Planet. Em 2018, refinaremos nosso posicionamento de marca como varejista de moda sustentável que já lançou a nova campanha global, #WearTheChange, em abril. Também lançamos uma coleção de cápsulas de algodão mais sustentável e começaremos a promover nossos produtos 100% certificados pela Responsible Down Standard ao final de 2018.

Leia mais sobre nosso trabalho com algodão orgânico na China


O caminho para a transparência

Nossos clientes querem que sejamos mais transparentes a respeito da origem de suas roupas para que eles possam confiar que estamos fazendo as escolhas certas por eles. Estamos atendendo a essa demanda por meio de comunicações online. Para fazer uma diferença real em muitas das questões socioambientais sobre vestuário, precisamos fazer nossa parte para mudar a indústria como um todo – e a única forma de fazermos isso é por meio da colaboração.

Leia mais sobre nossas colaborações com a indústria

Veja nossa lista de fornecedores e mapa de divulgação


Mensagem global sobre sustentabilidade

Nossas abordagens de comunicação são localizadas para garantir que estamos falando com nossos clientes regionais sobre questões com as quais eles se preocupam. Aprendemos desde 2015 que, apesar de haver algumas diferenças entre países, normalmente há questões centrais que são importantes para todos. Assim, em 2017, lançamos nossa camiseta com a certificação Cradle-to-Cradle CertifiedTM nível GOLD com campanhas semelhantes em toda a Europa, no México e no Brasil. Replicamos esse modelo em nossa nova campanha #WearTheChange, desenvolvendo uma mensagem global básica com adaptações mínimas para cada região.

Próximos passos

Melhorando a comunicação através da campanha #WearTheChange

Lançaremos a campanha #WearTheChange no México como ponto focal de nossa comunicação sobre sustentabilidade voltada para nosso cliente. Ainda em 2018, começaremos a comunicar os benefícios específicos da sustentabilidade de nossos produtos por meio da campanha, localizada para cada região.

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