Treinamento e desenvolvimento  Engajando e empoderando os nossos funcionários

O treinamento e o desenvolvimento são essenciais para engajarmos e empoderarmos os nossos funcionários se quisermos que a sustentabilidade seja algo que fazemos juntos todos os dias. Adotamos uma abordagem localizada em relação ao engajamento dos funcionários em sustentabilidade, o que significa que podemos focar problemas que sejam realmente importantes em cada região.

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Nosso desempenho em 2016

Os nossos colegas de loja são embaixadores da nossa abordagem à sustentabilidade perante os nossos clientes, o que os torna um público particularmente importante no treinamento e no engajamento nesse tópico. Cada campanha de consumo que realizamos na C&A é baseada no engajamento e comunicação internos, e isso permite que os colegas de loja deem vida às mensagens que transmitimos aos clientes.

Apoio ao desenvolvimento dos funcionários

Buscamos apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal dos nossos funcionários enquanto eles estão na C&A. Estamos disponibilizando o sistema de e-learning sobre tópicos essenciais para todos os funcionários dos nossos mercados, além de conduzirmos programas de desenvolvimento em gestão que oferecem treinamento adicional aos gerentes que apresentam potencial e desempenho excepcionais.

Em 2016, os programas de treinamento específico para funcionários incluíram:

  • Projeto de Transformação – para apoiar a transição da nova abordagem de negócios da C&A Brasil, aproximadamente 245 pessoas das equipes comerciais participaram do treinamento sobre ferramentas de planejamento e novas formas de trabalho. 
  • New Hire Orientation – A C&A Europa oferece mensalmente um programa de orientação, com duração de 5 dias, cujo objetivo é familiarizar os novos funcionários com os negócios da empresa. Em 2016, demos as boas-vindas a 140 novos funcionários por meio desse programa.

Ajudando a mudar as percepções de sustentabilidade no Brasil

No Brasil, traduzimos para o português e divulgamos o documentário da National Geographic sobre o algodão orgânico, For the Love of Fashion (Por Amor à Moda), e trabalhamos para assegurar que os nossos funcionários estejam prontos para engajar os nossos clientes a respeito das questões levantadas. A nossa campanha sobre um algodão mais sustentável realizada em outubro teve o apoio de programas de engajamento específicos para os funcionários, inclusive programas de e-learning.

Treinando os nossos funcionários em produtos sustentáveis na Europa

Os colegas na Europa passaram uma semana focados no programa We love BIO Cotton! [Amamos o BIO Cotton!] (BIO é o nome que damos ao algodão orgânico internamente). O algodão orgânico apareceu nas vitrines e nos anúncios das lojas no em 2016, e mais de 28.000 funcionários das lojas receberam um manual para ajudá-los a estabelecer um relacionamento com os clientes, inclusive uma série de estatísticas do tipo “Você Sabia?” para ajudá-los a ter orgulho dos produtos em algodão orgânico que continuam a vender:

“Você sabia...

... que a C&A foi a empresa que mais usou algodão orgânico no mundo?

... que hoje mais de 50% do nosso algodão vem de fontes mais sustentáveis, tais como o algodão orgânico?”

Outras iniciativas

  • A C&A Brasil desenvolveu um programa de e-learning para funcionários das lojas, de forma a apoiar a campanha de algodão mais sustentável, e ofereceu treinamento aos funcionários sobre o sistema de gestão de resíduos, para alinhar conceito e apoiá-los no processo de reporte dos dados em nossa nova ferramenta.
  • A C&A China está usando o WeChat, um aplicativo de mensagem instantânea popular, para se comunicar com todos os 1.466 funcionários – inclusive o pessoal das lojas. Por meio desse aplicativo, a C&A China elevou o nível de conscientização e entendimento sobre a história do algodão orgânico e sobre o Compromisso de Sustentabilidade da C&A China. Os funcionários tiveram uma discussão animada sobre os artigos e relataram que as informações os deixaram orgulhosos de trabalhar na C&A.

Mantendo os níveis de engajamento elevados

2016 foi um ano de aprendizado. Após um longo período de crescimento, o nosso faturamento caiu nos últimos anos, o que também aconteceu com muitas outras grandes empresas de varejo de moda. Estamos determinados a reverter essa tendência e estamos acelerando a nossa estratégia de transformação de negócio. As comunicações de mudanças tiveram prioridade, e voltamos a nossa atenção para abordagens localizadas de engajamento, que foram apoiadas por uma plataforma global.

Relatórios sobre o nosso progresso

Em 2016, o nosso objetivo foi ouvir as nossas regiões para entender melhor o que as motiva e o que as preocupa. Embora tenhamos colhido benefícios por meio dos níveis de engajamento em iniciativas como Mulheres que Inspiram, essa abordagem significa que é mais difícil relatar um progresso anual em nível global. O nosso plano para 2017 fundamenta-se no que ouvimos das nossas regiões em 2016.

  • Mais de 28.000 funcionários de lojas na Europa receberam mensagens sobre o algodão orgânico, o que os deixou orgulhosos de vender produtos mais sustentáveis.
  • 1.466 funcionários na China estão usando o aplicativo de mensagem instantânea, WeChat, para saber mais a respeito do algodão orgânico e do Compromisso de Sustentabilidade da C&A China.

Próximos passos

Alinhando sustentabilidade a aprendizado e gestão de desempenho

Para que sustentabilidade se torne verdadeiramente algo que praticamos todos os dias, é preciso que ela faça parte dos treinamentos e dos objetivos dos funcionários aos quais confiamos o cumprimento das nossas metas: a nossa equipe de Sustainable Supply Chain, a equipe de Tecidos que trabalha com algodão orgânico e com o Better Cotton e membros selecionados da equipe de Sourcing na Europa.

Planos de engajamento regionais

Em 2017, cada região desenvolverá o próprio plano de engajamento em sustentabilidade. Esses planos seguirão a plataforma global e serão baseados nas conclusões regionais da nossa pesquisa de funcionários em 2016.

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