Unseren Kunden zuhören Unsere Kunden besser verstehen

Unser Ziel ist es, dass C&A in allen Regionen als die nachhaltigste Modemarke anerkannt wird. 2019 wurden wir erneut zur nachhaltigsten Retail-Modemarke in Brasilien und Deutschland gewählt. Die Umfrage 2018 hat uns auch gezeigt, dass unser Einsatz von Biobaumwolle sowie anderen natürlichen und organischen Materialien noch immer einer der Hauptgründe ist, warum C&A in allen vier unserer Einzelhandelsmärkte als führend im Bereich Nachhaltigkeit anerkannt wird. Das ist eine wichtige Steigerung gegenüber den Vorjahren, als die Anerkennung unserer Führungsposition bei Biobaumwolle in Europa am auffälligsten war. In Brasilien und Mexiko denken Kunden bei C&A an nachhaltige Kinderkleidung, während wir in China mit Binzhou-Baumwolle, bei der gerade die Umstellung auf Biobaumwolle erfolgt, in Verbindung gebracht werden.  Auch das Vertrauen in C&A blieb in Deutschland, den Niederlanden und Brasilien, wo C&A die vertrauenswürdigste Modemarke ist, besonders stark.

Als die Befragten dazu aufgefordert wurden, den Grad der Leistung von C&A bei Nachhaltigkeitsaktivitäten zu beurteilen, bewerteten sie uns in einer Reihe von Nachhaltigkeitsthemen positiv. Von einigen erhielten wir aber auch eine Teilanerkennung unseres Nachhaltigkeitsfortschritts, was darauf hindeutet, dass wir unsere Kommunikation gegenüber den Kundinnen und Kunden noch effektiver gestalten müssen.

C&A hat es sich zur Aufgabe gemacht, Bekleidung so ökologisch und sozial verantwortlich wie möglich herzustellen. (C&A-Kunde, Deutschland)

C&A hat eine globale Kampagne gestartet, die Verbraucher dazu einlädt, sich auch an Aktivitäten zur Förderung der Nachhaltigkeit zu beteiligen. (C&A-Kunde, Brasilien)

#WearTheChange steht für ein Qualitätsprodukt, mit dem ich gut aussehe, ohne Kompromisse beim Gleichgewicht unseres Planeten machen zu müssen. (C&A-Kunde, Mexiko)

Cradle to Cradle Certified [steht für eine] Zertifizierung durch eine unabhängige Stelle mit Fokus auf das umweltfreundliche Verhalten eines Unternehmens. (C&A-Kunde, Frankreich)

Cradle to Cradle Certified bezieht sich auf einige Nachhaltigkeitsaktivitäten, aber die genaue Bedeutung kenne ich nicht. (C&A-Kunde, Brasilien)

Diese und andere Reaktionen zeigen, dass einige Kundinnen und Kunden zwar unsere Nachhaltigkeitsinitiativen nachvollziehen können, wir aber noch eine große Chance haben, die spontane Anerkennung unserer Arbeit zu verbessern. Die Umfrage 2019 zeigte auch, dass Offenheit und Ehrlichkeit der Schlüssel zur Stärkung der Reputationswirkung unserer Nachhaltigkeitsinitiativen und zur Aufrechterhaltung des Vertrauensniveaus sind, das wir über die Jahre bei unseren Kundinnen und Kunden erzielt haben. Als offen und ehrlich angesehen zu werden, beinhaltet auch die Kommunikation unseres Engagements für die Umwelt mit Transparenz und Bescheidenheit. Die Stärkung unserer Wahrnehmung als offenes und ehrliches Unternehmen bedeutet, dass wir das Thema Nachhaltigkeit auch weiterhin in unsere gesamte Markenkommunikation integrieren müssen.

Während die Themen, die die Nachhaltigkeitsreputation von C&A beeinflussen, in den verschiedenen Regionen unterschiedlich waren, haben einige Bereiche für unsere Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt oberste Priorität. Weltweit blieben die wichtigsten Themen 2019 im Vergleich zu 2018 relativ ähnlich. Besonders hervorzuheben ist, dass die Förderung der Kreislaufmode in den Umfragen erstmals seit Durchführung der Befragung als ein wichtiger Treiber für unsere Reputation in Erscheinung trat. Wir wollen auch weiterhin die Prinzipien des Kreislaufkonzepts in das Design und die Produktion unserer Kleidung integrieren und die Kreislaufwirtschaft in der gesamten Branche noch stärker fördern.

Die Förderung von Gender Diversity und Inklusion in Fabriken und an den Arbeitsplätzen, die in der Umfrage 2019 neu hinzugekommen war, wurde als eine Stärke von C&A gesehen und als ein Bereich, den wir unter den Lieferanten weiter stärken wollen. Die drei wichtigsten Themen, die die Nachhaltigkeitsreputation von C&A beeinflussen, lauten wie folgt:

• Verantwortungsvolle Beschaffung der Materialien
• Arbeiter fair behandeln
• Offenheit und Ehrlichkeit
   

Die Themen, die die Nachhaltigkeitsreputation von C&A bestimmen

Ein zentraler Bestandteil unseres Nachhaltigkeitsengagements ist es, unseren Kundinnen und Kunden zu helfen, gut auszusehen, sich wohl zu fühlen und Gutes zu tun. Die Umfrage ermöglicht uns tiefe Einblicke, wie wir unsere Kundinnen und Kunden auf dem Weg zur Nachhaltigkeit mitnehmen können. 2019 sagten uns unsere Kundinnen und Kunden, was wir richtiggemacht haben und worauf wir uns in Zukunft konzentrieren müssen.
 

Unsere Nachhaltigkeitskommunikation gegenüber unseren Kundinnen und Kunden ausweiten

In einer früheren Umfrage hatten wir festgestellt, dass C&A nicht in allen Regionen als führend im nachhaltigen Modeeinzelhandel angesehen wurde. Bei genauerer Befragung glaubten jedoch weit mehr Kundinnen und Kunden, dass unsere Performance gut sei. Darauf aufbauend war es eine unserer Prioritäten für 2017, unsere Nachhaltigkeitskommunikation mit unserer Markenkommunikation in Einklang zu bringen.

In Anlehnung daran entwickelten wir 2017 die #WearTheChange Kampagne, unsere erste weltweite Multi-Channel-Nachhaltigkeits-Kommunikationsplattform. Ziel dieser fortlaufenden Kampagne ist es, unsere Nachhaltigkeitskommunikation mit unserer Markenkommunikation in Einklang zu bringen und mit einer Stimme zu unseren Kundinnen und Kunden in allen Regionen zu sprechen. In den Jahren 2018 und 2019 haben wir unsere Kampagne #WearTheChange genutzt, um mit unseren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie auf dem Weg hin zu nachhaltiger Mode zu begleiten. Die Umfrage 2019 zeigte, dass unsere Message die Konsumenten in den meisten Märkten erreicht.

Erfahren Sie mehr über Wear The Change
 

Unsere Reputation für Offenheit und Ehrlichkeit stärken

Seit 2015 ist die Wahrnehmung von C&A als offen und ehrlich ein wesentlicher Treiber unserer Nachhaltigkeitsreputation. Unsere Kundenumfrage 2019 hat gezeigt, dass unsere Wahrnehmung als offen und ehrlich weiterhin einen wichtigen Teil unserer Wahrnehmung durch Kundinnen und Kunden ausmacht.

Laut Umfragepartner GlobeScan ist es für Unternehmen eher eine Herausforderung als eine Stärke, als offen und ehrlich angesehen zu werden. 2019 bauten wir auf unserem positiven Ruf für Offenheit und Ehrlichkeit auf, um unseren Kunden dabei zu helfen, sich verstärkt mit unseren Nachhaltigkeitsaktivitäten auseinanderzusetzen. Dafür nutzen wir eine Vielzahl von Kommunikationskampagnen in den Geschäften sowie eine breitere Öffentlichkeitsarbeit. Als Familienunternehmen, dem seit 179 Jahren Generationen von Kundinnen und Kunden vertrauen, sind wir verpflichtet, eine engere und direktere Verbindung zu unseren Kundinnen und Kunden hinsichtlich unserer Nachhaltigkeitsaktivitäten aufzubauen.
 

Materialien nachhaltig und verantwortungsvoll einkaufen

Wie auch in den vergangenen Jahren hat unsere Umfrage 2019 wieder einmal gezeigt, dass unsere Kundinnen und Kunden die Bedeutung einer verantwortungsbewussten Materialbeschaffung noch immer schätzen. So haben sie dies neben Offenheit und Ehrlichkeit sowie einer fairen Behandlung der Arbeiter als eine der drei wichtigsten Reputationstreiber bewertet. Wir reagieren weiterhin auf diese Erwartung, indem wir unsere Bemühungen einer verantwortungsvollen Beschaffung über die Kampagne #WearTheChange in den Filialen, online und in sozialen Medien stärker kommunizieren und unsere aktualisierte und vollständige Lieferantenliste veröffentlichen.

Wir werden weiter Nachhaltigkeitsthemen, die am relevantesten für unsere Kundinnen und Kunden sind, kommunizieren und unser Produkt-Storytelling durch #WearTheChange weiterentwickeln. Um unsere Kundinnen und Kunden wirklich zu erreichen und einzubinden, verbreiten wir #WearTheChange über mehrere Kanäle, darunter auch Social Media.

Wir sind uns auch bewusst, dass wir eine echte Verbindung zu den Kundinnen und Kunden nur aufbauen können, wenn wir die Flut anderer Informationen durchbrechen, die sie jeden Tag erhalten. Die Ergebnisse unserer Kundenbefragung 2019 zeigen, dass wir mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig nutzen müssen – einschließlich unserer Aktionen in den Filialen, im Internet, in den sozialen Medien und darüber hinaus. Das bedeutet, dass wir unsere nachhaltigen Produkte weiterhin als eine Möglichkeit nutzen werden, sodass unsere Kundinnen und Kunden uns mit unseren Maßnahmen als führend in den Bereichen Umwelt, Lieferkette und Gesellschaft betrachten. Jedoch werden wir die nachhaltige Unternehmensführung auch über unsere Produkte hinaus unter Beweis stellen müssen. Als 179 Jahre altes Familienunternehmen mit starken Werten müssen wir unsere langjährigen Überzeugungen und Werte in der Kundenkommunikation auf Markenebene unterstreichen.