Conscientizando clientes Estar bem, sentir-se bem e fazer o bem

Mais de 3,5 milhões de clientes visitam nossas lojas a cada dia. Eles acreditam que cumprimos os nossos valores. Acreditamos que eles não devem ter de escolher entre estar bem, sentir-se bem e fazer o bem. Eles merecem ótimas roupas que foram adquiridas e produzidas de uma maneira que respeite as pessoas, o meio ambiente e os animais, e sem custo adicional. Não é preciso haver qualquer decisão ou escolha.

À medida que questões como mudança climática e segurança do trabalhador se tornam mais tangíveis, elas se tornam mais importantes para nossos clientes. Há muitos anos, agimos em nome deles para que nossas roupas sejam produzidas de maneira responsável e compramos nossos materiais de maneira sustentável. 71% do algodão que usamos é orgânico ou adquirido como Better Cotton, e oferecemos produtos inovadores, tais como as nossas camisetas e jeans com a certificação Cradle to CradleTM nível Gold.

Em 2018, alcançamos um marco importante na jornada da sustentabilidade com o lançamento da campanha #WearTheChange, nossa primeira campanha de comunicação de sustentabilidade multicanal e global, na Europa, no Brasil e na China. Depois, a #WearTheChange foi lançada no México, levando a sustentabilidade para ainda mais clientes em todo o mundo.

Leia mais sobre nossos produtos sustentáveis

Ouvindo nossos clientes

Comunicação com os clientes

Ação conjunta em lojas físicas

Nosso desempenho em 2018

Pesquisa com clientes

Em 2018, entrevistamos mais de 6.000 clientes em parceria com a GlobeScan pelo quarto ano consecutivo. Em respostas espontâneas, a C&A foi reconhecida como a marca de varejo de moda mais sustentável no Brasil e na Holanda, pelo quarto ano consecutivo em ambos os países. Também fomos reconhecidos na pesquisa como a marca de varejo de moda mais sustentável na Alemanha, pela primeira vez. Além disso, a confiança na C&A permaneceu forte e estável e a C&A foi classificada como a melhor entre os varejistas de vestuário, com a confiança de atuar de maneira social e ambientalmente responsável nos mesmos três países.

Ainda em 2018, realizamos uma pesquisa adicional em seis outros mercados europeus - Áustria, Bélgica, República Tcheca, Polônia, Espanha e Suíça - para entender melhor as percepções dos clientes acerca do nosso desempenho em sustentabilidade e quais problemas são mais importantes para nossos clientes nesses mercados.

Leia mais sobre nossa pesquisa com clientes

Materiais orgânicos e de qualidade

Nossa pesquisa com clientes em 2018 mostrou que, em vários mercados, materiais orgânicos ou “bio” são os principais agentes tangíveis para a percepção da C&A como líder em sustentabilidade - especialmente na Holanda. A durabilidade e a qualidade de nossos produtos também continuaram sendo citadas como determinantes positivos de nossa reputação de sustentabilidade.

Leia mais sobre o nosso compromisso com o algodão orgânico

#WearTheChange

Em 2018, lançamos a #WearTheChange, nossa primeira campanha global de comunicação de sustentabilidade multicanal. A campanha foi lançada na Europa em fevereiro de 2018 nas lojas, on-line e em materiais impressos e foi implantada no Brasil e na China em abril, com adaptações personalizadas para cada região. A campanha #WearTheChange foi introduzida no México no final de 2018, com o lançamento completo em torno do Dia da Terra de 2019. Todos os produtos anunciados na campanha #WearTheChange são produzidos e confeccionados de uma maneira mais sustentável do que os métodos convencionais: por exemplo, feitos de algodão orgânico ou com a certificação Cradle to CradleTM. A plataforma também se estende além dos produtos, para aumentar a conscientização entre os clientes sobre nossas outras iniciativas de sustentabilidade.

Conscientizando os nossos clientes para fazer da sustentabilidade a norma

A paixão pelos nossos clientes fundamenta tudo o que fazemos, e nos importamos profundamente com o que é importante para eles. Trabalhamos intensamente em nome deles para criar roupas que respeitem as pessoas, o meio ambiente e o bem-estar dos animais, e ouvimos os nossos clientes de maneira ativa para entender as suas preocupações e atender às suas prioridades.

Todos os dias, fazemos a nós mesmos as seguintes perguntas fundamentais:

  • Fizemos de tudo para criar e produzir o nosso produto da maneira mais sustentável e para garantir uma qualidade durável?
  • Estamos fazendo tudo o que podemos para ser abertos e honestos sobre as nossas práticas comerciais?
  • Estamos construindo uma rede de fornecimento transparente e responsável e deixando um impacto positivo?
  • Estamos criando vidas mais sustentáveis para os nossos clientes, funcionários e parceiros mundialmente?
  • Estamos nos desafiando para encontrar soluções melhores e mais sustentáveis? 

Com iniciativas como o lançamento global das nossas camisetas com a certificação Cradle to CradleTM nível Gold, o lançamento de nosso jeans com certificação Cradle to CradleTM nível Gold em alguns mercados e o lançamento de nossa campanha #WearTheChange, estamos trabalhando para solucionar todas as preocupações dos nossos clientes com relação ao futuro. Ao oferecermos produtos mais sustentáveis aos nossos clientes e mostrarmos o que é possível por meio de uma moda acessível e inovadora para o dia a dia, estamos ajudando a fazer da moda sustentável o novo normal.