Comunicação com os clientes Roupas de bom gosto – e que também fazem o bem

Convidando clientes a participarem da nossa jornada de sustentabilidade

Na C&A, há muito tempo acreditamos que todos devam ser capazes de estar bem, sentir-se bem e fazer o bem, todos os dias. Nossos clientes merecem roupas de grande qualidade e estilo, que foram adquiridas e produzidas de uma maneira que respeite as pessoas, o meio ambiente e os animais - sem comprometer e sem nenhum custo adicional.

Desde que começamos nossa pesquisa anual de insights, nossos clientes têm dito que querem saber mais sobre a sustentabilidade das roupas que compram.  Em resposta a essa demanda, nos preparamos para criar uma mensagem voltada ao cliente que pudesse dar vida à sustentabilidade de uma maneira descomplicada e facilmente acessível, ajudando os clientes a encontrar os produtos que desejam e reafirmando que eles foram produzidos e fabricados de maneira sustentável.

Em especial, gostaríamos de alinhar nossa comunicação sobre sustentabilidade com a comunicação da marca C&A para enfatizar que a sustentabilidade é o novo normal.

Em 2018, alcançamos um marco importante na jornada da sustentabilidade com o lançamento da #WearTheChange, nossa primeira campanha de comunicação de sustentabilidade multicanal e global. Ela foi lançada na Europa em fevereiro de 2018 nas lojas, on-line e em materiais impressos. Todos os produtos anunciados na campanha #WearTheChange são produzidos e confeccionados de maneira mais sustentável do que os métodos convencionais. Todos eles podem ter sua sustentabilidade verificada: por exemplo, algodão orgânico certificado ou com a certificação Cradle to Cradle^TM.

A mensagem da campanha #WearTheChange é clara: cada pequeno passo conta. Estamos convidando clientes a participar de nossa jornada de sustentabilidade com uma mensagem inspiradora e otimista de que é possível estar bem e se sentir bem, sem abrir mão de nada. 

A campanha foi lançada no Brasil e na China em abril de 2018, com adaptações personalizadas para cada mercado. Brasil e China já lançaram uma série de comunicações para aumentar a conscientização entre os clientes e o público em geral sobre os benefícios de uma moda mais sustentável e como os clientes podem se envolver ainda mais. No México, lançamos a campanha #WearTheChange em abril de 2019.

Declarações dos produtos #WearTheChange

#WearTheChange não é uma certificação nem uma reivindicação – é uma campanha de comunicação de grande alcance para ajudar clientes a identificar e entender os produtos mais sustentáveis que oferecemos e a aprender mais sobre nossas iniciativas de sustentabilidade. Porém, todo produto em destaque na campanha precisa permitir que sua declaração de sustentabilidade possa ser verificada.

Dando vida à sustentabilidade

Como parte de nossa missão de levar produtos sustentáveis à população, a campanha #WearTheChange se concentra nas necessidades dos clientes da C&A. Isso significa ajudá-los a encontrar os produtos que eles desejam em uma variedade de estilos e cores apropriados e transmitir suas credenciais de sustentabilidade de maneira clara, simples e facilmente acessível para todos.

Para mais sobre a campanha #WearTheChange, assista a este vídeo

#WearTheChange: Conectando-se aos clientes

Desde que a campanha #WearTheChange foi lançada, no início de 2018, alcançamos milhões de pessoas com nossas mensagens sobre moda mais sustentável.

• Na Europa, quase dobramos a taxa de reação geral em comparação com a nossa média.
• No Brasil, atingimos quase 118 milhões de impactos, mais de 12 milhões de envolvimentos e inúmeros artigos e posts na mídia.
• Na China, registramos inúmeras visualizações de artigos do WeChat com #WearTheChange, mais que o dobro da média de artigos da C&A, incluindo 515.000 visualizações de influenciadores importantes.

Envolvendo os clientes no Brasil

No Brasil, os funcionários da C&A receberam uma camiseta #VistaAMudança e foram incentivados a publicar selfies nas redes sociais para ajudar a aumentar a conscientização e o engajamento, tanto entre os funcionários quanto com os clientes. Vitrines nas lojas, comunicação em equipamentos, etiquetas em produtos, painéis e outras comunicações explicaram os elementos de moda mais sustentável e como a C&A está apoiando o processo. Essas comunicações, juntamente com um site dedicado à sustentabilidade, comunicados de imprensa, inúmeros posts nas redes sociais, dois documentários e um videoclipe especial com a cantora brasileira Mahmundi - que escreveu uma música sobre #VistaAMudança e nossa jornada em sustentabilidade -, trouxeram mais entusiasmo para a campanha. O vídeo ganhou mais de 11 milhões de visualizações on-line. Mais tarde em 2018, dois eventos C&A Fashion Futures, aos quais compareceram centenas de membros do público, aumentaram ainda mais a conscientização e o envolvimento dos clientes na jornada rumo a uma moda mais sustentável.

Para se conectar ainda mais com os jovens, a C&A convidou um jovem poeta brasileiro (@akapoeta) para escrever um manifesto usando algumas das palavras nas camisetas com certificação Cradle to Cradle™. Em seguida, convidamos três influenciadores para ler as palavras do poeta e compartilhá-las nas redes sociais. Ao mesmo tempo, enviamos um kit para imprensa contendo uma camiseta Cradle to Cradle^TM, um canudo de vidro, um copo Menos 1 Lixo e uma versão impressa do manifesto, para um pequeno grupo de influenciadores de moda e sustentabilidade. Isso gerou 24 postagens adicionais nas redes sociais, com mais de 275.000 impactos potenciais.

Leia mais sobre a campanha #VistaAMudança no Brasil

China: envolvendo os clientes e o público na campanha #WearTheChange

Na China, o lançamento da campanha #WearTheChange assumiu uma atmosfera incontestavelmente local, com cada elemento cuidadosamente desenvolvido para se conectar com os clientes locais, especialmente as gerações mais jovens. Duas campanhas, uma em abril e outra em agosto, aumentaram a conscientização sobre o uso de algodão mais sustentável na C&A e destacaram outras mensagens de sustentabilidade.

Primeiro, a C&A lançou um concurso de design gráfico com mensagens de sustentabilidade e imagens visuais em camisetas e bolsas de lona. A promoção de um mês levou a mais de 2.500 projetos dos participantes. Exibições nas lojas e publicações nas redes sociais explicaram que o algodão em cada item havia sido cultivado em Binzhou, na província de Shandong, utilizando práticas de cultivo orgânico.

Alguns meses depois, a campanha #WearTheChange continuou com um programa adaptável ao estilo de vida, com cadernos coloridos feitos com tintas e papéis sustentáveis e com as mesmas estampas das camisetas e bolsas. A série de sete cadernos recicláveis também destacou as mensagens de sustentabilidade e a responsabilidade pessoal de ajudar a proteger o meio ambiente. Uma embalagem de presente especial juntou tudo com uma camiseta #WearTheChange, caderno, bolsa de lona decorada e adesivos para combinar.

A campanha #WearTheChange da C&A China nas redes sociais resultou em mais de 350.000 visualizações.

Leia mais sobre a campanha #WearTheChange

Fazendo dos produtos mais sustentáveis o novo normal

Queremos que todos os nossos produtos sejam os melhores possíveis: desenvolvidos, obtidos e produzidos considerando a sustentabilidade. A C&A é líder mundial na compra de algodão orgânico certificado. Atualmente, vendemos mais roupas feitas com algodão mais sustentável do que com algodão convencional.

Também começamos a desenvolver produtos de moda circular, com o lançamento da primeira camiseta com a certificação Cradle to Cradle^TM nível Gold, seguida do lançamento do nosso jeans certificado em 2018, ambos desenvolvidos em parceria com a Fashion for Good. Desde então, a C&A lançou mais produtos com certificação Cradle to Cradle^TM nas coleções Masculina, Feminina e Infantil na Europa, no México e no Brasil.

Leia mais sobre a nossa abordagem à moda circular

Leia sobre o algodão mais sustentável

Europa: Lançando nossa campanha de comunicação global sobre sustentabilidade

Nossas pesquisas anuais com clientes, em parceria com a GlobeScan, mostraram que muitos clientes gostariam que falássemos mais sobre sustentabilidade – e que os clientes europeus preferiam displays em loja como canal de comunicação. Seguindo esse feedback, continuamos promovendo nossos produtos orgânicos na Europa, bem como falando sobre nossas jaquetas 100% certificadas pela Responsible Down Standard e os atributos de sustentabilidade de nossos jeans.

Em 2018, lançamos a campanha #WearTheChange em vários canais, inclusive nas lojas físicas e no e-commerce. A mensagem da campanha #WearTheChange já abrange todas as atividades de sustentabilidade voltadas para nosso cliente. Durante 2018, abordamos os benefícios específicos de sustentabilidade de nossos produtos por meio da campanha, inclusive nossos itens com certificação Cradle to Cradle^TM nível Gold, assim como de algodão orgânico certificado, poliéster reciclado e couro livre de cromo.

Leia mais sobre plumas e penas obtidas com responsabilidade

Brasil: Ampliando a força da nossa reputação

Através de nossa pesquisa de 2018, os clientes nos disseram que a C&A é a líder em sustentabilidade no Brasil entre as marcas de vestuário. Nossa campanha #VistaAMudança foi lançada no Brasil em abril de 2018, com comunicações variadas personalizadas para os mercados locais. Em 2019, a C&A Brasil continuará a conscientizar os clientes sobre nossos compromissos e desempenho de sustentabilidade.

México: Desenvolvendo nossa reputação em sustentabilidade

A pesquisa de 2018 demonstrou que os clientes no México continuam a apreciar a qualidade e o valor que obtêm dos produtos da C&A. Também somos reconhecidos por proteger o meio ambiente, mas nem tanto por nossos produtos de algodão mais sustentável. A #WearTheChange foi lançada no México no Dia da Terra em 2019, juntamente à construção de uma marca mais ampla. Continuaremos usando a campanha #WearTheChange para tornar os clientes mais conscientes das opções de moda sustentável que oferecemos no México.

China: construindo parcerias para nos conectarmos com os clientes em sustentabilidade

Na China, alavancamos parcerias com duas outras empresas conhecidas por seu compromisso com a sustentabilidade como parte de nossa campanha multifacetada #WearTheChange. Com a marca de unhas sustentáveis Little Ondine, lançamos um “kit verde” contendo esmalte natural à base de água. E fizemos uma parceria com a Jiukoushan, que produz cadernos coloridos e recicláveis utilizando materiais sustentáveis, para apresentar em uma série de seus cadernos os designs sobre sustentabilidade que foram vencedores do nosso concurso de design gráfico #WearTheChange. Ambas as iniciativas visaram a envolver a geração mais jovem por meio de produtos e mensagens divertidas, criativas e informativas.

O caminho para a transparência

Nossos clientes querem que sejamos mais transparentes a respeito da origem de suas roupas para que eles possam confiar que estamos fazendo as escolhas certas por eles. Estamos atendendo a essa demanda por meio de comunicações on-line, por exemplo, publicando listas atualizadas das fábricas dos nossos fornecedores. Para fazer uma diferença real em muitas das questões socioambientais sobre vestuário, precisamos fazer nossa parte para mudar a indústria como um todo – e a única forma de fazermos isso é por meio da colaboração.

Leia mais sobre nossas colaborações com a indústria

Veja nossa lista de fornecedores e o mapa de divulgação

Mensagem global sobre sustentabilidade

Nossas abordagens de comunicação são localizadas para garantir que estamos falando com nossos clientes regionais sobre questões com as quais eles se preocupam. Aprendemos desde 2015 que, apesar de haver algumas diferenças entre países, normalmente há questões centrais que são importantes para todos. Assim, em 2017, lançamos nossa camiseta com a certificação Cradle to Cradle^TM nível Gold com campanhas semelhantes em toda a Europa e no Brasil, seguida pelo lançamento de nosso jeans com certificação Cradle to Cradle^TM nível Gold nas coleções Masculina e Feminina, em 2018. Replicamos esse modelo em nossa nova campanha #WearTheChange, desenvolvendo uma mensagem global básica com adaptações mínimas para cada região.

Melhorando a comunicação através da campanha #WearTheChange

Lançamos a campanha #WearTheChange como um ponto focal para nossas comunicações de sustentabilidade voltadas para o cliente. Ainda em 2019, começaremos a comunicar os benefícios específicos da sustentabilidade de nossos produtos por meio da campanha, localizada para cada região. Também estamos atualizando nossas etiquetas de identificação de produtos, quando apropriado, para fornecer aos clientes ainda mais informações sobre produtos específicos.